Политика в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц (далее — Пользователи), пользующихся сайтом службы ремонта бытовой техники «Честный мастер» (далее — Сайт).

Оператор персональных данных: самозанятый Жакболеев Вадим Геннадьевич, применяющий налог на профессиональный доход, ИНН 641012363115, г. Саратов. Контактный адрес для обращений: info@masterbytteh.ru, телефон +7 (8452) 77-30-90.

Используя Сайт и отправляя заявку через форму обратной связи, Пользователь подтверждает согласие с условиями настоящей политики.

2. Какие данные мы обрабатываем

• имя, которое Пользователь указывает в форме заявки;
• номер телефона;
• адрес электронной почты — если Пользователь сообщил его самостоятельно;
• адрес или район выезда мастера;
• описание неисправности техники, указанное Пользователем;
• обезличенные технические данные посещения Сайта (IP-адрес, тип браузера, источник перехода), собираемые сервисом Яндекс.Метрика — подробнее в разделе 9.

Мы не запрашиваем и не обрабатываем специальные категории персональных данных, биометрические данные, а также данные банковских карт.

3. Цели обработки

• связь с Пользователем по оставленной заявке и согласование выезда мастера;
• оказание услуг по диагностике и ремонту бытовой техники;
• оформление гарантийных документов и обслуживание гарантийных обращений;
• ответы на вопросы, поступившие по телефону, email или через форму на Сайте;
• улучшение качества работы Сайта на основании обезличенной статистики.

Данные не используются для рассылок рекламного характера без отдельного согласия Пользователя.

4. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании согласия Пользователя, выраженного путём проставления отметки в форме заявки, а также в целях исполнения договора на оказание услуг, стороной которого является Пользователь.

5. Передача данных третьим лицам

Персональные данные могут быть переданы мастеру, назначенному на выполнение заявки, в объёме, необходимом для выезда и ремонта (имя, телефон, адрес, описание поломки). Все мастера службы ознакомлены с требованиями настоящей политики.

Для приёма и обработки заявок используются следующие сервисы:

• Хостинг-провайдер ООО «Таймвэб» (Российская Федерация) — на его серверах заявка записывается и хранится. Первичная запись персональных данных производится на территории Российской Федерации.
• Почтовый сервис хостинг-провайдера (Российская Федерация) — для отправки уведомления о заявке на электронную почту Оператора.
• Мессенджер Telegram и сервис Vercel Inc. — для отправки уведомления о заявке в рабочий чат мастеров. Эти сервисы расположены за пределами Российской Федерации, поэтому такая передача является трансграничной. Передаются только данные, указанные Пользователем в заявке.

Иным третьим лицам данные не передаются и не продаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6. Сроки хранения

Данные хранятся в течение срока, необходимого для оказания услуги и исполнения гарантийных обязательств, но не дольше 3 лет с момента последнего обращения, если иной срок не установлен законодательством. По истечении срока данные удаляются или обезличиваются.

7. Защита данных

Оператор принимает организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования и иных неправомерных действий.

8. Права Пользователя

Пользователь вправе:

• получить информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или удаления данных, если они неполны, устарели, неточны или получены неправомерно;
• отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент.

Для реализации этих прав направьте обращение на info@masterbytteh.ru. Ответ предоставляется в срок, установленный законодательством.

9. Файлы cookie и аналитика

Сайт использует сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика (ООО «Яндекс», Российская Федерация). Сервис с помощью файлов cookie собирает обезличенные данные о посещениях: IP-адрес, тип устройства и браузера, источник перехода, просмотренные страницы и время на Сайте. Включён Вебвизор — запись действий на странице (переходы, клики, прокрутка) без сохранения содержимого, которое Пользователь вводит в поля формы.

Эти данные используются только для анализа посещаемости и улучшения Сайта. Пользователь может запретить сохранение cookie в настройках браузера или установить блокировщик — на работоспособность основных разделов Сайта это не влияет.

10. Изменения политики

Оператор вправе изменять настоящую политику. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице. Дата последнего обновления: [укажите дату публикации].